قوانین و شرایط - فروشگاه جنرال خودرو

کاربر گرامی، لطفا جهت استفاده از خدمات جنرال خودرو ، موارد زیر را به دقت ملاحظه نمایید. ورود کاربران به وب سایت و استفاده از خدمات ارائه شده به منزله مطلع بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین ارائه شده می‌باشد. آگاه باشید که انجام عملیات ثبت سفارش، نیازمند پذیرفتن کلیه شرایط و قوانین جنرال خودرو بعد از هر بار به روزرسانی خبری مبنی بر تغییرات در این صفحه را در قسمت اخبار منتشر خواهد کرد.

تعاریف

مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش، استفاده از فایل‌های موجود در سایت و یا هرگونه استفاده از خدمات جنرال خودرو اقدام نماید.

خرید الکترونیکی

خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستد فیزیکی، نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار می‌باشد. با این تفاوت که این نوع قرارداد میان فروشگاه و کاربر و در محیط الکترونیکی منعقد می‌گردد. در خرید از فروشگاه الکترونیکی، کاربر پس از جست و جو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال، کالا به دست کاربر می‌رسد .

قوانین عمومی

کلیه اصول و رویه‏‌های جنرال خودرو منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون حمایت از حقوق مصرف کننده و قانون تجارت الکترونیک است. متعاقبا کاربر موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها، سرویس‌‏ها و خدمات جنرال خودرو تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و استفاده مستمر از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

خدمات الکترونیکی

برای استفاده از خدمات جنرال خودرو از طریق ایمیل یا پیامک، رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه را به اعضای سایت اطلاع رسانی کند. لازم به ذکر است که امکان انصراف و خروج از این خبرنامه‌ها و سامانه اطلاع رسانی در قسمت پروفایل شخصی مقدور می‌باشد.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

جنرال خودرو به اطلاعات خصوصی اشخاصى که از خدمات سایت استفاده می‏‌کنند، احترام گذاشته و از آن محافظت می‏‌کند. جنرال خودرو متعهد می‏‌شود در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کند و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد. در واقع با استفاده از سایت جنرال خودرو ، شما رضایت خود را از این سیاست نشان می‏‌دهید. همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات جنرال خودرو ، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط جنرال خودرو جزئی از اموال جنرال خودرو محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس در انحصار جنرال خودرو است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای ساران محفوظ می‏‌دارد.لازم به ذکر است که افراد زیر سن قانونی (18 سال) می‌‏باید با اطلاع والدین و یا قیم قانونی، به خرید و پرداخت اقدام کنند. تنها مرجع رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، generalkhodro.com است. به جز ارسال نامه از طرف آدرس‏‌های رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس گرفته نخواهد شد.

ثبت سفارش

کاربر پس از انتخاب محصول خود می‌بایست نسبت به ثبت سفارش آن در جنرال خودرو اقدام کرده و مراحل آن را با استفاده از راهنما های موجود در سایت به انتها برساند با توجه به آنکه موجودی کالاهای فروشگاه و قیمتها در طول زمان در حال تغییر می باشند، برای انجام خرید ابتدا لازمست مشتریان استعلام قیمت و موجودی نمایند. در این مرحله یک کد رهگیری 10 رقمی به مشتریان تخصیص و از طریق ایمیل و پیامک برایشان ارسال می گردد.

دریافت سفارشات

کلیه کالاهای سفارش شده از سوی کاربران قبل از ارسال توسط جنرال خودرو کنترل گردیده و پس از اطمینان کامل از صحت کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌گردد . کالاها با توجه به یکی از روش‌های حمل انتخاب شده هنگام خرید در بسته بندی های استاندارد و ایمن به مشتریان تحویل می‌گردد . مشتریان در هنگام تحویل کالا می‌بایست بسته بندی کالا را کنترل و سالم بودن آن را رسید نمایند. در صورت مشاهده هرگونه ایراد و مشکل در بسته بندی کالا (مانند پارگی ، آب خوردگی و ...) که نشان از وجود مشکلات احتمالی در آن باشد ، از تحویل گرفتن کالا خودداری نمایند و موضوع را به بخش خدمات پس از فروش سایت اطلاع داده و از همان طریق پیگیری نمایند. در غیر این صورت کاربر با امضا رسید دریافت کالا صحت مرسوله را تایید نموده و حق هرگونه ادعایی را از خود صلب می‌نماید.

شرایط ضمانت 48 ساعته :

‍

کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق تماس تلفنی به کارشناسان جنرال خودرو اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 24 ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد .
ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان جنرال خودرو قرار گیرد.
ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد .
در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان جنرال خودرو نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
مسئولیت کالاهایی که با ضمانتی غیر از ضمانت جنرال خودرو ارائه می‌شوند، تماماً به عهده شرکت ضمانت کننده می‌باشد.
ظرف مدت 24 ساعت خرابی های سخت افزاری شامل: تاچ و LCD، کارنکردن سیم کارت و آنتن دهی، خرابی سوکت رم، خرابی اسپیکر، بلوتوث، Wifi و میکروفن می بایست به کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت به شماره 09103808610 اطلاع داده شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود.
برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

عدم تطابق

واحد کنترل کیفیت جنرال خودرو قبل از بسته بندی مرسولات، با دقت و حساسیت بالایی آن‌ها را بررسی نموده و درصورت اطمینان از صحت و تطابق کالا نسبت به ارسال آن اقدام می‌نماید. با این وجود در صورتی که کالای سفارش داده شده مغایر با کالای تحویلی توسط مشتری باشد، با رعایت شرایط ذیل مشمول سرویس تعویض 48 ساعته می‌باشد .لازم به ذکر است در صورتی که کالای مورد نظر در فروشگاه موجود نباشد به انتخاب مشتری، با کالای مشابه دیگر تعویض و یا وجه پرداختی مسترد می‌گردد . لازم به ذکر است کلیه هزینه‌های عودت کالا بر عهده مشتری می باشد.

شرایط تعویض یا استرداد کالا

مشتری می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان جنرال خودرو از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد
استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا می‌باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قاب ل استرداد نمی‌باشد
در صورتی که امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط رم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

شرایط تعویض در اثر بروز آسیب دیدگی و ایراد در موقع حمل و نقل.

آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شرکت جنرال خودرو اطلاع داده شود.
بهتر است در موقع تحویل سلامت ظاهری دستگاه چک شود و در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود.
لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شر کت جنرال خودرو ارسال شود.

نظرها، ارتباطات و سایر مطالب

در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند. بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد. با این حال، قاب ل ذکر است که بهتر است کاربران، تصمیمات خود را بر پایه نظرات سایر کاربران، نگیرند.

نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
حداقل 500 کاراکتر مطلوب در نظرات کاربران باید وجود داشته باشد.
مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمی‌شوند:
- قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
- کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
- استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه
- بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
برای ارسال نظرات، لازم است کاربران تا حد امکان واقع گرایانه و بدون اغراق از تجربیات خود درباره کار با محصول سخن بگویند. در غیر این صورت نظر، مورد نظر تایید نخواهد شد.
تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند. بنا بر این از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
به کار گیری از ادبیات محت رم انه یک الزام است. نظراتی که شامل توهین و الفاظ نادرست باشند، حذف خواهند شد.
تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند. بنا بر این حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
نام کاربری ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد. پس نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.
تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد.
بدیهی است که از بازگو و باز نشر کردن نظراتی که درباره صحت و سقم آن‌ها شک دارید، باید خود داری شود.
ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است.
کاربران در نظر داشته باشند که جنرال خودرو ، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود می‌داند اما سایر ویرایش‌هایی که برای رعایت قوانین ذکر شده انجام می‌شود، قبل از ثبت نظر، به اجازه کاربر نیاز خواهد داشت.

هم چنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب¬‌ سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آن‌ها و جنرال خودرو مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.

محتوای سایت

فروشگاه جنرال خودرو در گرد آوری اطلاعات دقیق و صحیح محصولات خود تمامی تلاش خود را به کار می‌بندد تا کاربران بتوانند با استناد به آن خریدی مطمئن‌تر و دقیق‌تر داشته باشند . با این حال، جنرال خودرو ، هیچ گونه مسئولیتی را در قبال محتوای این مطالب، اشکالات غیر عمدی و ایرادات نگارشی بر عهده نمی‌گیرد . از آن جایی که ممکن است بخشی از این محتوا و مطالب توسط تأمین کنندگان و یا توسط خود کاربران تولید و در اختیار سایت قرار گیرد و با در نظر گرفتن حق انتشار و یا عدم انتشار مطالب، مسئولیت صحت آن بر عهده خود ایشان می باشد و درصورتی که کالای خریداری شده ازجنرال خودرو با محتوای موجود در سایت مغایرت داشته باشد بهترین و راحت‌ترین راه حل، استرداد کالا قبل از استفاده با حفظ شرایط اولیه آن می‌باشد.

مسئولیتها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت

هر گونه استفاده غیر متعارف، غیر مجاز و غیر قانونی از سایت توسط کاربران که منجر به آسیب، خرابی، از دست رفتن یا تغییر اطلاعات، افشای اطلاعات شخصی کاربران و سایر ضرر و زیان‌های احتمالی گردد، پیگرد قانونی به دنبال خواهد داشت. کاربران موظف به حفاظت از اطلاعات شخصی کاربری خویش بوده و مسئولیت تبادل هرگونه اطلاعاتی که از طریق شناسه کاربری و جنرال خودرو در قبال افشای اطلاعات کاربر در اثر قصور و یا ویروسی شدن سیستم کامپیوتری وی مسئولیتی نخواهد داشت.

حق مالکیت مادی و معنوی

کلیه محتوای سایت صرفاً متعلق به جنرال خودرو بوده و استفاده از آن بدون ذکر منبع به هر دلیلی غیر مجاز و پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.

اختیارات فروشگاه

جنرال خودرو همواره خود را مجاز و مختار می‌داند که نسبت به ایجاد تغییرات دل خواه در سایت از جمله تغییرات فنی و ظاهری، تغییر خدمات و نحوه ارائه آن، تغییر در سیاست‌ها، حقوق و قوانین و محتوا اقدام نماید. جنرال خودرو در هر زمانی اختیار را دارد که بنا به مصالح خود، ارائه سرویس به مشتریان و برقراری ارتباط با آنان را متوقف و نسبت به تغییر یا حذف کلیه مطالب یا خدمات خویش اقدام نماید.