تعاریف

قوانین عمومی

خدمات الکترونیکی

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

ثبت سفارش

دریافت سفارشات

• سفارش ها از دو طریق شرکت پست جمهوری اسلامی ایران و باربری ارسال می گردند.

شرایط ضمانت 48 ساعته :

• کاربران می‌بایست حداکثر ظرف مدت 24 ساعت بعد از دریافت کالا ایراد فنی را از طریق تماس تلفنی به کارشناسان جنرال خودرو اعلام نمایند . بدیهی است پس از گذشت 24 ساعت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد .
• ایراد فنی اعلام شده توسط کاربر مورد تایید کارشناسان جنرال خودرو قرار گیرد.
• ایراد ناشی از استفاده ناصحیح از کالا خریداری شده یا مسائلی نظیر آن و یا سایر مشکلات عمدی نباشد .
• در صورتی که پس از استرداد کالا ایراد فنی اعلام شده مورد تایید کارشناسان جنرال خودرو نباشد، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری می‌باشد.
• مسئولیت کالاهایی که با ضمانتی غیر از ضمانت جنرال خودرو ارائه می‌شوند، تماماً به عهده شرکت ضمانت کننده می‌باشد.
• ظرف مدت 24 ساعت خرابی های سخت افزاری شامل: تاچ و LCD، کارنکردن سیم کارت و آنتن دهی، خرابی سوکت رم، خرابی اسپیکر، بلوتوث، Wifi و میکروفن می بایست به کارشناسان خدمات پس از فروش شرکت به شماره 09103808610 اطلاع داده شود.
• استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

عدم تطابق

شرایط تعویض یا استرداد کالا

• مشتری می‌بایست حداکثر تا 24 ساعت پس از تحویل کالا نسبت به اعلام درخواست تعویض یا عودت کالا به کارشناسان جنرال خودرو از طریق تماس تلفنی و یا ارسال ایمیل در قسمت تماس با ما اقدام نماید در غیر این صورت کالای مورد نظر شامل این سرویس نمی‌باشد
• استرداد کالا مستلزم جدا نشدن تگ‌ها از کالا می‌باشد و در صورت جدا شدن و یا مخدوش شدن تگ‌ها، کالای خریداری شده قاب ل استرداد نمی‌باشد
• در صورتی که امکان تشخیص عدم تطابق کالا و یا مورد پسند نبودن آن بدون باز کردن پلمپ (آکبند)کالا مقدور باشد، پس از خارج کردن کالا از حالت آکبند (پلمپ) امکان استفاده از این سرویس از کاربر سلب می‌شود.
• کالای برگشتی می‌بایست از نظر ظاهری در شرایط اولیه خود توسط رم ظاهری محصول باعث خروج کالا از شرایط تعویض می‌شود.

شرایط تعویض در اثر بروز آسیب دیدگی و ایراد در موقع حمل و نقل.

• آسیب‏‏ دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش شرکت جنرال خودرو اطلاع داده شود.
• بهتر است در موقع تحویل سلامت ظاهری دستگاه چک شود و در صورتی که آسیب‏‌، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می‏‌تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود.
• لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به شرکت جنرال خودرو بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش شر کت جنرال خودرو ارسال شود.

• در سایت امکان بحث و تبادل نظر با سایر کاربران، ثبت نظرات، پیشنهادات و سؤالات فراهم شده است. در این زمینه کاربران موظف هستند از درج هرگونه مطالب مغایر با اصول قانونی و اخلاقی، افترا آمیز، تهدید کننده حریم خصوصی افراد یا حقوق مالکیت معنوی و هرگونه مطالب ناشایست دیگر جداً خودداری نمایند، در غیراینصورت کلیه مسئولیت و عواقب قانونی آن بر عهده ایشان می باشد.
• فروشگاه در نشر یا عدم نشر نظرات کاربران دارای اختیار کامل می باشد.
• در صورتیکه کاربری نسبت به رعایت و ضوابط فروشگاه در درج نظرات توجه کافی نداشته باشد، فروشگاه مجاز است از دسترسی مجدد کاربر به سایت جلوگیری به عمل آورده و در صورت لزوم وی را تحت پیگرد قانونی قرار دهد.

1. نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
2. حداقل 500 کاراکتر مطلوب در نظرات کاربران باید وجود داشته باشد.
   مواردی که شامل تعریف کاراکتر مطلوب نمی‌شوند:

   • قرار دادن فضای خالی (Space) بیش از حد معمول
   • کشیدن حروف یا کلمات با استفاده از صفحه کلید
   • استفاده مکرر از یک حرف یا کلمه
   • بیان مطلب تکراری با نگارش متفاوت
3. برای ارسال نظرات، لازم است کاربران تا حد امکان واقع گرایانه و بدون اغراق از تجربیات خود درباره کار با محصول سخن بگویند. در غیر این صورت نظر، مورد نظر تایید نخواهد شد.
4. تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند. بنا بر این از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
5. به کار گیری از ادبیات محت رم انه یک الزام است. نظراتی که شامل توهین و الفاظ نادرست باشند، حذف خواهند شد.
6. تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند. بنا بر این حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانب دارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
7. نام کاربری ارسال کنندگان نظر باید شامل نام و نام خانوادگی فرد با حروف فارسی باشد. پس نظراتی که با نام کاربری غیر مجاز ارسال شده باشند، هرچند ناقض دیگر قوانین ذکر شده نباشند، تایید نخواهند شد.
8. با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.
9. تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد.
10. بدیهی است که از بازگو و باز نشر کردن نظراتی که درباره صحت و سقم آن‌ها شک دارید، باید خود داری شود.
11. ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است.
12. کاربران در نظر داشته باشند که جنرال خودرو ، ویرایش نگارشی نظرات کاربران را حق خود می‌داند اما سایر ویرایش‌هایی که برای رعایت قوانین ذکر شده انجام می‌شود، قبل از ثبت نظر، به اجازه کاربر نیاز خواهد داشت.

محتوای سایت

مسئولیتها و تعهدات کاربران و مشتریان برای استفاده از سایت

حق مالکیت مادی و معنوی

اختیارات فروشگاه